Sıkça Sorulan Sorular
Merak Ettikleriniz Burada
Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, ürünlerimiz ve iade süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Beğendiğiniz ürünleri ve istediğiniz gramaj seçeneklerini sepetinize ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş onay ekranı görüntülenir ve kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileri gönderilir. Siparişinizi hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.
Ödemesi onaylanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Üye olmadan da siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Hesap oluşturmanız ise geçmiş siparişlerinizi ve adres bilgilerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar.
Desteklenen banka ve kredi kartlarıyla güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Bahçemden Gelsin tarafından saklanmaz.
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa değişiklik konusunda yardımcı olabilmemiz için en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişin durumuna göre talebiniz değerlendirilir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo sürecine bağlı olarak mümkün olmayabilir.
Kargo ve Teslimat
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti ödeme ekranında gösterilir.
Ödemesi onaylanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlar.
Teslimat süresi, siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresinize ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir. Kargo takip bilgileriniz üzerinden güncel teslimat durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de kontrol edebilirsiniz. Ayrıca Sipariş Takibi sayfamızdan da sipariş numaranızı ve mail adresinizi girerek takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinizde uzun süre hareket görülmemesi veya tahmini teslimat süresinin aşılması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinizin durumunu kontrol ederek gerekli desteği sağlarız.
Paketi teslim alırken belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ürünlere zarar verebilecek bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı bir gönderiyle karşılaşırsanız mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek kayıt oluşturun. Sipariş numaranız ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçtiğinizde gerekli desteği sağlayacağız.
Siparişinizde eksik veya farklı bir ürün bulunması durumunda sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Siparişinizi kontrol ederek en kısa sürede çözüm sağlayacağız.
Ürünler
Ürünlere ait menşei, işleme şekli, içerik, ambalaj ve ürüne özgü diğer bilgiler ilgili ürün sayfasındaki “Ürünün Kimliği” bölümünde yer alır.
Her ürünün içerik bilgisi ilgili ürün sayfasında belirtilir. Tuz, şeker ilavesi, işleme yöntemi veya ürüne özgü diğer önemli özellikler de ürün bilgilerinde ayrıca açıklanır.
Kuruyemiş, kuru meyve, baharat ve kurutulmuş sebzeler tarımsal ürünlerdir. Hasat dönemi, yetişme koşulları ve doğal ürün yapısı nedeniyle tanelerin renk, boyut, şekil ve dokusunda küçük farklılıklar görülebilir.
Ambalaj ve Saklama
Ürünler tekrar kapanabilir kraft ambalajlarda özenle paketlenerek gönderilir.
Evet. Tekrar kapanabilir ambalaj kullanılan ürünlerde paket, kullanım sonrasında yeniden kapatılabilir. Her kullanımdan sonra paketin ağzını sıkıca kapatmanızı öneririz.
Ürünleri ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde; serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir yerde muhafaza etmenizi öneririz. Paketi açtıktan sonra ambalajın ağzını her kullanımdan sonra sıkıca kapatın.
Her ürün için buzdolabında saklama gerekli değildir. Kuruyemişler ve kuru meyveler, özellikle sıcak havalarda ve paket açıldıktan sonra, hava almayan kapalı bir ambalaj veya kap içerisinde buzdolabında saklanabilir. Düşük sıcaklık; ürünlerin tazeliğini daha uzun süre korumaya, kuruyemişlerde yağların oksitlenmesini yavaşlatmaya ve kuru meyvelerde böceklenme riskini azaltmaya yardımcı olur.
Baharatlar ve kuru otlar ise buzdolabı yerine serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda saklanmalıdır. Buzdolabındaki nem ve sıcaklık değişimleri bu ürünlerin aroma ve yapısını olumsuz etkileyebilir.
Ürüne ait tarih ve parti bilgileri ürün ambalajı üzerinde yer alır.
İptal, İade ve Sipariş Sorunları
Evet. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İade uygunluğu; ürünün niteliği, ambalaj durumu ve yürürlükteki ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilir. Ayrıntılı bilgi için İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz sipariş için sipariş numaranız ve talebinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün durumuna göre izlenmesi gereken adımlar tarafınıza bildirilir.
İade süreci tamamlandıktan ve iade uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Hesap ve İletişim
Hesabınız üzerinden geçmiş ve güncel siparişlerinizi, kayıtlı adreslerinizi ve hesap bilgilerinizi görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
Hayır. Hesabım sayfasındaki “Google ile devam et” seçeneğini kullanmanız yeterli. İlk girişinizde hesabınız otomatik olarak oluşturulur; sonraki girişlerde aynı Google hesabınızla devam edebilirsiniz.
Hesabım sayfasında yer alan Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni şifre oluşturma adımlarını takip edebilirsiniz.
Sorularınız için iletisim@bahcemdengelsin.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
