İptal, İade ve Cayma Hakkı
Bahçemden Gelsin olarak sipariş, iptal ve iade süreçlerinin müşterilerimiz için açık, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.
İptal talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Telefon / WhatsApp: +90 541 569 94 72
E-posta: iletisim@bahcemdengelsin.com
Sipariş kargoya teslim edilmişse talebiniz, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: iletisim@bahcemdengelsin.com
Telefon / WhatsApp: +90 541 569 94 72
Yazılı bildirim Adresi: Altınşehir mah. Gazihan Cad. No:2 Merkez / Adıyaman
Telefon yalnızca destek ve bilgi almak amacıyla kullanılabilir.
3. Gıda Ürünlerinde İade
Bahçemden Gelsin üzerinden satılan kuruyemiş, kuru meyve ve diğer gıda ürünlerinde ürünün niteliği, ambalaj durumu ve saklama koşulları önem taşımaktadır.
Yürürlükteki mevzuat kapsamında özellikle;
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde,
- tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
- teslimden sonra ambalaj, mühür, bant, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
ilgili şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle gıda ürünlerine ilişkin iade talepleri; ürünün niteliği, ambalajının durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar; ürünün niteliği, son kullanma tarihi ve koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir. Bu istisnalar, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişiniz;
- hasarlı,
- eksik,
- yanlış ürün,
- kusurlu ürün
olarak ulaştıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için ürünün ve mümkünse dış kargo paketinin fotoğraflarını saklamanızı ve tarafımıza iletmenizi öneririz.
Fotoğraf paylaşılmaması, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Bu tür durumlarda tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
5. İade Süresi
Cayma hakkının uygulanabildiği durumlarda tüketici, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve varsa ürünle birlikte teslim edilen parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.
6. İade Adresi
İade Adresi: Altınşehir mah. Gazihan Cad. No:2 Merkez / Adıyaman
İade işleminin doğru ve hızlı şekilde yürütülebilmesi için ürünü göndermeden önce aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçmeniz önerilir:
Telefon / WhatsApp: +90 541 569 94 72
E-posta: iletisim@bahcemdengelsin.com
İade öncesinde iletişime geçilmesi işlemlerin hızlandırılması amacıyla önerilir; cayma hakkının kullanılması için zorunlu değildir.
7. İade Kargo Ücreti
İade için öngörülen taşıyıcı Aras Kargo’dur. Cayma hakkına konu ürünün Aras Kargo aracılığıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Tüketicinin bulunduğu yerde Aras Kargo şubesi bulunmaması durumunda ürünün tüketiciden masrafsız şekilde alınması sağlanır.
8. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, ürünün Aras Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler tüketiciye iade edilir.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden cayılması hâlinde süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
9. İade Talebinin Değerlendirilmesi
Tarafımıza ulaşan ürün, iade koşullarının sağlanıp sağlanmadığının belirlenmesi amacıyla incelenebilir.
İnceleme sırasında;
- ürünün niteliği,
- ambalajının açılıp açılmadığı,
- sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu,
- hasar veya bozulma durumu,
- iade talebinin yasal süresi içerisinde yapılıp yapılmadığı
gibi hususlar dikkate alınabilir.
Yapılacak inceleme, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz ve mevzuatta belirlenen geri ödeme süresini uzatmaz.
10. İletişim
Sipariş iptali, iade veya cayma hakkıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ticari Unvan: Nost Kuruyemiş
Marka: Bahçemden Gelsin
Telefon / WhatsApp: +90 541 569 94 72
E-posta: iletisim@bahcemdengelsin.com
İnternet Sitesi: https://www.bahcemdengelsin.com
İşletme Adresi: Yalankoz Mah. Yalankoz Küme Evleri No: 137 Tut / Adıyaman
